Términos y condiciones del servicio

Última actualización: 31 de marzo de 2026. Estos términos regulan el acceso y uso del software y servicios Billora disponibles en billora.app y subdominios asociados (el «Servicio»), operado por PIXEL LABS SOLUTIONS SLU, con CIF B22907570 y domicilio en C/ Trinidad Grund 21, 6-81, 29001 Málaga (España), inscrita en el Registro Mercantil de Málaga. Al registrarte, contratar o utilizar el Servicio aceptas estas condiciones.

1. Identificación del prestador

Denominación social: PIXEL LABS SOLUTIONS SLU
Nombre comercial: Billora
CIF: B22907570
Domicilio social: C/ Trinidad Grund 21, 6-81, 29001 Málaga (España)
Inscripción: Registro Mercantil de Málaga
Contacto: soporte@billora.app

2. Descripción del servicio

Billora ofrece una plataforma SaaS en la nube de facturación electrónica, gestión empresarial y módulos opcionales (CRM, expedientes, clínica, agenda, RRHH, contabilidad, VeriFactu y otros) según el plan contratado. Las funcionalidades concretas, límites y disponibilidad pueden variar según el plan, la configuración de cuenta y la evolución del producto. Billora se compromete a mantener altos niveles de disponibilidad y calidad, pero no garantiza que el Servicio sea ininterrumpido o libre de errores.

3. Registro, cuenta y elegibilidad

Debes proporcionar datos veraces y mantener la seguridad de tus credenciales. Eres responsable de toda actividad realizada con tu cuenta. Debes tener capacidad legal para contratar y, si actúas en nombre de una persona jurídica, declarar que estás autorizado para vincularla. Nos reservamos el derecho de rechazar el registro o cerrar cuentas que incumplan la ley, estos términos o nuestras políticas de uso aceptable.

4. Obligaciones del usuario

Te comprometes a:

Utilizar el Servicio de conformidad con la legislación aplicable, incluida la normativa fiscal, mercantil y de protección de datos.
No introducir malware, realizar ataques, sondear vulnerabilidades sin autorización ni sobrecargar los sistemas de forma intencionada.
No revender, sublicenciar, descompilar ni realizar ingeniería inversa del Servicio salvo lo expresamente permitido por ley imperativa.
Ser el responsable del contenido y datos que cargues (incluidos datos de terceros, clientes, pacientes o empleados) y disponer de las bases legales y medidas de seguridad adecuadas.
Cumplir con tus obligaciones como responsable del tratamiento respecto a los datos personales de terceros que introduzcas en la plataforma, conforme al RGPD y la LOPDGDD.

5. Facturación, planes y pruebas gratuitas

Los precios, impuestos aplicables y condiciones de pago se muestran en el momento de la contratación y en la página de precios vigente en billora.app. Todos los precios mostrados son sin IVA salvo que se indique lo contrario. Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo (mensual o anual) hasta que las canceles con la antelación indicada.

Billora ofrece un periodo de prueba gratuita de 14 días naturales en todos los planes, sin necesidad de introducir tarjeta de crédito. Al finalizar el periodo de prueba, deberás contratar un plan de pago para continuar usando el Servicio; en caso contrario, tu cuenta pasará a estado inactivo y podrás exportar tus datos durante 30 días adicionales.

Los pagos se procesan a través de Stripe, Inc. Los reembolsos se regirán por la política comercial publicada en cada momento; con carácter general, las suscripciones anuales canceladas dentro de los primeros 14 días desde su contratación podrán ser reembolsadas proporcionalmente.

6. Nivel de servicio (SLA)

Billora se compromete a una disponibilidad objetivo del 99,5 % mensual del Servicio, excluyendo periodos de mantenimiento programado (que se notificarán con al menos 48 horas de antelación) y causas de fuerza mayor. En caso de incumplimiento reiterado de este nivel, el usuario podrá solicitar la extensión proporcional de su suscripción.

7. Propiedad intelectual

PIXEL LABS SOLUTIONS SLU y sus licenciantes conservan todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el software, la marca Billora, la documentación, el diseño y los materiales asociados. Se te concede una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio conforme a tu plan vigente.

Conservas la propiedad de los datos que introduzcas. Nos otorgas una licencia limitada para alojarlos, procesarlos y mostrarlos exclusivamente para prestar el Servicio y cumplir obligaciones legales.

8. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de privacidad. Cuando el usuario actúe como responsable del tratamiento respecto a datos de terceros introducidos en el Servicio (clientes, pacientes, empleados), Billora actuará como encargado del tratamiento conforme al art. 28 del RGPD. Las condiciones específicas del encargo de tratamiento están disponibles en el contrato de encargado del tratamiento que forma parte integrante de estos términos.

9. Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la legislación española, PIXEL LABS SOLUTIONS SLU no será responsable de lucro cesante, pérdida de datos indirecta, daños consecuenciales o punitivos, salvo en casos de dolo o negligencia grave imputable a Billora. La responsabilidad global acumulada por todas las reclamaciones derivadas del Servicio quedará limitada, por año natural, al importe total abonado por el usuario a Billora en los doce (12) meses anteriores al hecho generador de la reclamación. Esta limitación no aplica cuando la ley imperativa disponga lo contrario.

10. Exclusión de garantías

El Servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías expresas o implícitas distintas de las que no puedan excluirse legalmente. Billora no garantiza resultados concretos de cumplimiento fiscal o legal; el usuario debe validar con su asesor las obligaciones aplicables a su actividad. En particular, la generación de facturas o registros VeriFactu no sustituye el asesoramiento fiscal profesional.

11. Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar el acceso al Servicio por: incumplimiento grave de estos términos, riesgo para la seguridad de la plataforma o de terceros, requerimiento de autoridad competente, o impago continuado tras 15 días desde el vencimiento. Te notificaremos con antelación salvo que la urgencia o la ley no lo permitan.

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde los ajustes de tu cuenta. Tras la terminación, mantendremos tus datos durante 30 días para permitir su exportación; transcurrido ese plazo, procederemos a su eliminación conforme a nuestra política de retención y la normativa vigente.

12. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando se deba a causas de fuerza mayor, incluyendo pero no limitándose a: desastres naturales, pandemias, fallos de proveedores de telecomunicaciones, ciberataques masivos, actos de gobierno o cualquier otra circunstancia imprevisible e inevitable.

13. Modificación de los términos

Podemos modificar estos términos para reflejar cambios legales, técnicos o del Servicio. Notificaremos las modificaciones sustanciales por correo electrónico o mediante aviso destacado en el Servicio con al menos 30 días de antelación. El uso continuado del Servicio tras dicho plazo implica la aceptación de los nuevos términos. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu suscripción antes de que entren en vigor.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de controversias, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Málaga, salvo que el usuario tenga la condición de consumidor, en cuyo caso serán competentes los tribunales de su domicilio conforme al artículo 52 de la Ley de Enjuiciamiento Civil.

Asimismo, informamos de que la Comisión Europea dispone de una plataforma de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

15. Contacto

Para consultas sobre estos términos:

soporte@billora.app
PIXEL LABS SOLUTIONS SLU, C/ Trinidad Grund 21, 6-81, 29001 Málaga (España)